Estamos para ayudarte
Ayuda con mi Pedido
✦ Marca familiar uruguaya ✦
Sabemos lo desesperante que puede ser esperar un pedido sin saber qué está pasando — por eso armamos esta guía con todo lo que necesitás saber, paso a paso. Somos una marca familiar y cuidamos cada detalle, de principio a fin. 💚
Envíos a todo Uruguay
Compra 100% segura
Atención cercana y personal
Seguimiento en tiempo real
¿Cuándo llega mi compra?
Una vez realizada la compra, el envío tarda entre 7 y 10 días hábiles en llegar a tu domicilio.
(No contamos fines de semana ni feriados).
(No contamos fines de semana ni feriados).
¿Por qué no me llegó el mail de confirmación?
Es súper común que los mails se vayan a Spam o Promociones. Buscá en esas carpetas un correo con el asunto:
Confirmación de compra – Vitaly Bienestar
Si no lo encontrás, no te preocupes: tu compra está registrada igual.
Confirmación de compra – Vitaly Bienestar
Si no lo encontrás, no te preocupes: tu compra está registrada igual.
¿Cómo sigo mi pedido?
Apenas tu pedido es despachado, te enviamos un mail con el número de seguimiento (tracking) para que puedas ver el recorrido en tiempo real.
¿Por dónde se envía mi pedido?
Todos nuestros envíos se realizan a través de DAC, empresa líder en logística nacional. Apenas despachamos tu pedido, vas a recibir un mail con:
✔ Número de seguimiento
✔ Link directo de DAC para ver el recorrido de tu paquete en tiempo real
✔ Número de seguimiento
✔ Link directo de DAC para ver el recorrido de tu paquete en tiempo real
¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
Sí, sin problema. Escribinos apenas puedas con tu número de pedido y la nueva dirección, y lo coordinamos antes de que se despache. Una vez que el pedido ya salió, el cambio depende de la logística de DAC.
¿Qué pasa si no estoy cuando llega el repartidor?
Tranquila, tu pedido no se pierde. Podés seguir el estado exacto con el link de seguimiento que te enviamos por mail, y si necesitás coordinar un nuevo intento de entrega, escribinos y te ayudamos con eso.
¿Tengo dudas o necesito hablar con alguien?
Nuestro equipo está para ayudarte.
Escribinos a: contacto.cosmeticauruguay@gmail.com
Respondemos siempre dentro de las 24 horas hábiles.
Escribinos a: contacto.cosmeticauruguay@gmail.com
Respondemos siempre dentro de las 24 horas hábiles.
No me llegó mi pedido: ¿qué hago?
Seguí estos 5 pasos en orden antes de escribirnos, así resolvemos todo más rápido.
1
Revisá los días hábiles transcurridos
El envío puede demorar hasta 10 días hábiles. Si todavía no se cumplió ese plazo, es normal que esté en camino.
2
Buscá el mail de seguimiento
Revisá tu bandeja de entrada y también Spam / Promociones por el correo de DAC con tu número de tracking.
3
Consultá el estado en DAC
Entrá al link de seguimiento de tu mail para ver en tiempo real dónde está tu paquete.
4
Confirmá tu dirección de entrega
Verificá que la dirección, el número y las referencias que dejaste al comprar estén completos y correctos.
5
Si pasaron los 10 días hábiles, escribinos
Mandanos tu nombre completo y número de pedido a nuestro correo y lo rastreamos por vos.
¿Ya seguiste los pasos y seguís con dudas? Escribinos y te ayudamos enseguida.
✉️ Escribir a soporte
🙏 Un mensaje importante
Si estás leyendo esto porque tu pedido está demorando, entendemos tu frustración y lamentamos el mal momento.
Vitaly es una marca familiar, y cada pedido lo preparamos con dedicación. A veces, por la cantidad de envíos o fechas de alta demanda, podemos tardar un poquito más… pero jamás dejamos un pedido sin entregar.
Solo te pedimos paciencia y confianza: nosotros nos encargamos del resto. ✨